Hoy en día la tecnología digital permite realizar cualquier gestión diaria desde cualquier parte del mundo, no solo desde la oficina. Ahora, con nuestros dispositivos móviles y los avanzados sistemas de software disponibles, atraer a los clientes hacia el canal online de nuestro negocio es cada vez más necesario. Sin embargo, el ecommerce aún tiene mucho que desarrollar para estar a la altura del actual consumidor digital.

¿Cómo fidelizar al cliente en la actualidad?

Comencemos pensando en la comunicación como estrategia de garantía.

Una buena comunicación para fidelizar al cliente

La comunicación, la confianza y la información que reflejamos en nuestros canales de negocio son claves como fórmulas para atraer y fidelizar al cliente.

Lo que en nuestros días separa más al consumidor a la hora de realizar la compra online es el desconocimiento, el miedo y la desconfianza. Es por ello que se reclama que las tiendas online no solo sean seguras, sino que también deban parecerlo. Por esta razón, es preciso apostar por estrategias de calidad en marketing online, ganar opiniones y/o testimonios de clientes, tener sistemas de pago de confianza, así como sellos de garantía.

Básicos para fidelizar al cliente en un ecommerce

Para hacer páginas webs de calidad enfocadas en un ecommerce necesitamos contar con una amplia variedad de servicios: un departamento de marketing online, un programador, un especialista en SEO, en analítica web, asesoramiento en protección de datos y una amplia lista de servicios en digitalización y automatización.

Antes que nada, lo más importante es un servidor de calidad que pueda hacer frente a una gestión de pedidos ágil, y que, al mismo tiempo, se puedan hacer cambios en la web fácilmente.

En Sercopi Levante uno de los sistemas que más recomendamos a quienes comienzan a lanzarse en un ecommerce es Veeam Agent. Este sistema es una solución de backup que proporciona un almacenamiento secundario para que los datos se encuentren protegidos, con backup y recuperación.

El reto de la digitalización para atraer a los usuarios

Además de estos básicos, las marcas aún tienen una gran labor por hacer para habituar a los usuarios al canal online y hacer sus compras en todo tipo de plataformas digitales. Es por esto que debemos trabajar en la comunicación desde todos sus ámbitos poniendo a nuestra disposición las herramientas que más nos faciliten nuestro trabajo, ahorrando tiempo y costes.

Del mismo modo, estas empresas tienen que contar con la ayuda de otros proveedores, por ejemplo, en especialistas en mantenimiento de redes informáticas o en expertos en los procesos de digitalización. El big data, las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial son para ello el camino para que el ecommerce sea más eficiente.

En todo este reto, el sector de la impresión presenta un rol fundamental.







Con las cifras en mano podríamos afirmar que España se está posicionando como un ejemplo a seguir a nivel europeo en lo que respecta a la reutilización de aparatos eléctricos y electrónicos. Sin embargo, también es cierto que somos uno de los mayores consumidores de dispositivos electrónicos. Por ello la actual normativa trata de implantar las mejores alternativas para hacer frente a la producción de este tipo de residuos.

La actual generación de residuos de aparatos eléctricos y electrónicos y su reutilización

Se trata de una problemática que merece especial atención, puesto que los dispositivos electrónicos son a día de hoy uno de los productos más demandados por los consumidores españoles. Es evidente que esta demanda viene acompañada por un incremento continuado de residuos en este tipo de artículos, ya que cada vez los jubilamos antes. Según los datos aportados por Back Market, este consumo ascendente ha incidido en un incremento del 51% del volumen de basura electrónica generada en comparación con los últimos años.

¿Cómo reaccionamos ante este hábito de consumo?

Según los últimos datos obtenidos por Recyclia, la entidad administradora medioambiental, los españoles hemos reciclado hasta un 39% más de toneladas de residuos electrónicos en 2018. Entre ellos, pilas, tóners y baterías.

A decir verdad, en la actualidad somos un país referente en la reutilización de aparatos eléctricos y electrónicos (AEE) a nivel europeo. Un dato a favor de la aplicación de medidas que fomentan la reutilización de aparatos eléctricos y electrónicos.

Medidas y consumo responsable de los aparatos eléctricos y electrónicos

Alargar la vida útil de estos productos, fomentar un consumo responsable y reducir la acumulación de residuos electrónicos son los objetivos que persiguen la nueva legislación que ha sido aprobada en España en los últimos años. Y es que estas medidas son las alternativas más convenientes para reducir la producción de este tipo de desperdicios frente a un sistema de reciclado ineficiente para estos materiales.

La legislación de los RAEE en España viene encabezada por el Real Decreto 110/2015, de 20 de febrero de 2015, sobre residuos de aparatos eléctricos y electrónicos. En él se establece un modelo de gestión que pretende ser más eficiente que en épocas pasadas y se clasifican estos aparatos en siete categorías (electrodomésticos -grandes y pequeños-, equipos de informática y telecomunicaciones, aparatos electrónicos de consumo, aparatos de alumbrado, juguetes y equipos deportivos o de tiempo libre electrónicos y herramientas eléctricas o electrónicas). A su vez, este Real Decreto contempla la normativa comunitaria de la Directiva 2012/19/UE e incorpora lo establecido en la Ley 22/2011 respecto a residuos y suelos contaminados.

Con la nueva legislación los fabricantes de tecnología deberán reacondicionar una parte de sus dispositivos para frenar el crecimiento de la basura electrónica.

La entrada en vigor de la normativa que hacía obligatoria la recogida y gestión de estos residuos puso de ejemplo la iniciativa que puso en marcha Recyclia en 2018, Tragatoner/Tragatinta”, que tenía la finalidad de reciclar los cartuchos de tóner y tinta de las impresoras. En solo cuatro meses se recogieron más de 37 mil kilos y se instalaron 824 puntos de recogida en establecimientos, empresas y edificios públicos.


En todas las oficinas suele haber un caos organizativo en lo que respecta al archivo de documentos. Documentos que no sabemos cómo almacenar, papeles que aún están pendientes de tramitar a falta de tomar alguna decisión, recepción de documentos que nos envían otras empresas… ¿Cómo lograr un mejor control del archivo de documentos?

Cuando se trata de una organización un tanto compleja podemos encontrarnos con diferentes departamentos, unidades administrativas, órganos, así como con las distintas entidades que colaboran en un mismo proceso de negocio. Todas ellas generan un notable volumen de información cada día que debemos tener controlado mediante una óptima gestión. Para ello se necesita contar con últimas soluciones de software que mejor puedan archivar los documentos y proceder a una digitalización automatizada. De esta forma, no solo ahorramos en un sentido de rentabilidad, sino que también agilizamos el trámite administrativo, pudiendo acceder a esos documentos de una forma mucho más rápida e intuitiva.

El archivo de documentos: Su ciclo de vida

Los documentos pasan por diferentes etapas desde que son creados para la gestión administrativa, lo cual condiciona su propia ubicación. 

En la etapa inicial, que es cuando los archivos son más tramitados para la resolución de asuntos diarios. 

En una segunda fase, el documento ya ha perdido parte de importancia porque el asunto que llevó a crearlo ya ha concluido, de manera que su consulta disminuye. No obstante, debemos seguir conservando ese documento, cuyo valor administrativo está vigente, ya que cualquier actuación posterior podría devolverlo a su fase activa.

En cuanto a su etapa final, el valor administrativo de los documentos prescribe, pero mantienen valores históricos o testimoniales que hace que siga siendo relevante mantenerlos.

¿Cómo se organizan los archivos de oficina?

Archivar significa almacenar o preservar la información. Para incrementar la duración de los documentos las oficinas diariamente convierten los documentos en formato papel a archivos digitales. Sin embargo, de esta manera también se genera una inmensa cantidad de información en los ordenadores. Para liberar espacio en los dispositivos y acceder a una gestión mucho más inmmediata, debemos seguir algunas pautas.

  1. Compra un software de Gestión Documental, de esta forma tendrás acceso a todas las herramientas necesarias para abandonar los documentos físicos en papel y hacer una transición automatizada hacia los documentos digitales. De este modo podrás gestionar todos los procesos digitales de una forma mucho más cómoda y eficaz: gestión de expedientes, alertas, firma electrónica, digitalización certificada, facturas electrónicas, etc. 
  2. Codifica tu sistema para el archivo de documentos. Es probable que necesites de un proceso estandarizado para que todas las personas que archiven sus documentos lo sigan.
  3. Separa tus documentos en proyectos o subconjuntos de proyectos para agilizar el acceso a grandes cantidades de datos. 
  4. Utiliza un fichero diferente para proyectos en proceso y otro para proyectos terminados.
  5. ¿Quieres organizar mejor tus procesos empresariales? Emplea un sistema semanal para archivar documentos y coloca los documentos que necesites organizar para cada día.

¿Quieres conocer más soluciones para archivar documentos? Accede a todas las opciones que disponemos en Sercopi.


En terminología jurídica hablamos de derechos de autor para referirnos a los derechos de los creadores sobre sus obras literarias y artísticas. Sin embargo, en la actualidad este término se extiende hacia cualquier obra que se preste a una protección por derecho de autoría, la cual puede ser desde un libro, música o una película hasta los programas informáticos, las bases de datos o los anuncios publicitarios.

Qué son los derechos de autor y por qué son importantes

Los derechos de autor son una serie de normas y reglas que afecta a varios tratados internacionales que regula la Organización Mundial de la Propiedad Intelectual (OMPI), el organismo de las Naciones Unidas que cuenta con 192 Estados miembros y trata los temas en materia de propiedad intelectual. No obstante, cada país puede tener su propia ley sobre los derechos de autor para establecer cómo se protegen tales derechos.

El objetivo de crear una serie de normas respecto al tratamiento y difusión de estas obras es el de equilibrar los intereses de quienes crean tales obras con el de contar con el acceso a su contenido.

De las 15 preguntas que los representantes de los intereses de los consumidores realizaron a los expertos en derechos de autor de la UE, en este post vamos a tratar la primera:

¿Qué significa y qué cubre el derecho de autor y los derechos conexos?

Tal y como respondió el Observatorio Europeo “el derecho de autor es un conjunto de derechos que se conceden al autor que ha creado una obra literaria o artística original. Estos derechos protegen sus intereses personales en relación con su obra y ofrecen al autor la oportunidad de obtener un beneficio económico por la explotación de la obra”.

Los derechos de autor en el software

Hoy en día la manera en la que los usuarios consumimos y generamos contenido en Internet genera polémica y afecta a la normativa de derechos de autor.

En este contexto uno de los puntos que provoca más debate en torno a los Derechos de Propiedad Intelectual e Industrial es el software. Esto es debido a que tendencias como el Internet of Things, el Big Data o el Cloud Computing evolucionan a mayor ritmo que las normativas que se deben adquirir, empujando a programadores y desarrolladores a ponerse al día en las nociones jurídicas correspondientes.

En España la legislación encargada de proteger el software es la que pertenece a la ley de propiedad intelectual, a pesar de que tradicionalmente se catalogara de carácter industrial. Esto hace que tengamos que someter los programas informáticos a un régimen de protección que responde a las normativas globales en materia de derechos de autor.

Por tanto lo que especialmente debemos proteger del software es la creación, pudiendo el propietario intelectual ejercitar o ceder sus derechos una vez que genera el código en el que se basa en programa informático. Aunque no es necesario patentarlas ni registrarlas, debido a la creciente importancia que acogen las últimas invenciones de software, se considera oportuno inscribirlas en el Registro de la Propiedad Intelectual para obtener un medio que certifique su posición privilegiada de titularidad.


En el día a día laboral lo que más nos interesa es obtener un rendimiento y una productividad empresarial óptimos. Para ello la tecnología y la innovación se unen para poner a nuestra disposición el talento del equipo humano con las herramientas que más nos facilitan estos objetivos. Es por esto que en el sector de la impresión digital y de las más recientes soluciones de software, las pantallas interactivas son una novedad que han revolucionado las posibilidades de interacción y productividad en cualquier negocio.

¿Cómo nos pueden ayudar las pantallas interactivas para incrementar la productividad empresarial?

En el mundo empresarial las presentaciones cuentan con el apoyo de las pantallas, sobre las que se representa gran parte del discurso y en las que se puede visualizar rápidamente todo tipo de información. Pero tal y como usamos habitualmente las pantallas en nuestro día a día, en muchas ocasiones las pantallas analógicas no nos ayudan demasiado o, en cambio, debemos de hacer uso de diversos dispositivos.

Conoce todas las funcionales de las pantallas interactivas

Las pantallas interactivas Ricoh aportan una gran innovación en los flujos de trabajo y mejoran la productividad laboral gracias a su avanzada tecnología digital.

Aptas para el sector de diseño y de fabricación industrial, sector servicios, publicidad y marketing, docencia y formación, etc.

Traducir un texto a otros idiomas y mostrarlo en la pantalla de manera simultánea o controlar las diapositivas con comandos de voz son algunas de las funciones de las que nos podemos beneficiar con las pantallas interactivas de Ricoh.

¿Qué es todo lo que pueden hacer por nosotros estas pantallas en una reunión de trabajo convencional?

  • Convierte el texto manuscrito en mecanografiado.

Cuando queremos escribir o guardar comentarios sobre estas pantallas las pantallas interactivas ofrecen múltiples posibilidades para compartir lo que queramos con otras personas. De este modo, podemos visualizar el contenido y escribir algunos comentarios en el mismo dispositivo de manera sencilla y rápida.

Con su potente OCR, todas las anotaciones manuscritas que se produzcan durante la presentación, pasan a texto de ordenador, y nada más terminar ya la pueden tener en su buzón de correo todos los participantes.

  • Conexión inmediata a tablet y/o smartphone.

Gracias a un sistema de comunicaciones unificado, podemos compartir los comentarios recién escritos en la pantalla en tiempo real mediante USB, por email, enviarse a dispositivos de impresión o establecer una comunicación bidireccional a través de la aplicación de Ricoh. Por ejemplo, lo que hagas en la pantalla interactiva podrá verse automáticamente en la pantalla en la que esté conectado otro usuario con la app instalada en su tablet o smartphone, y viceversa.

  • Realizar reuniones o impartir clases a distancia

 Combinando la tecnología de las pantallas interactivas Ricoh con su sistema de videoconferencia UCS podemos minimizar los desplazamientos, con el consiguiente ahorro económico y la mejora en la calidad de vida de los trabajadores que pueden mejorar su conciliación familiar al evitar viajes y desplazamientos.

  • Manipulación de documentos a tiempo real

Con un solo clic puedes guardar capturas, imágenes o vídeos en el dispositivo o medio que elijas. Además, puedes acceder a carpetas de red para importar archivos y documentos de interés durante las reuniones de trabajo.

  • Conexión con hasta 20 pantallas

Para participar simultáneamente en una misma sesión interactiva y, así, poder celebrar varias reuniones remotas y colaborar a distancia. Esto es debido a que otra de las funciones es la de realizar videoconferencias mediante Skype for Business.

De este modo las pantallas interactivas mejoran la productividad empresarial en la medida en la que facilitamos la estrecha colaboración entre los miembros del equipo.