En estas condiciones de compra se van a regir por las siguientes definiciones:
- Cliente: Cualquier persona física o jurídica que sea susceptible de adquirir los productos o servicios que Sercopi Levante puede ofrecer.
- Artículo: Cualquier bien o servicio susceptible de ser adquirido por el cliente.
- Pasarela de pago: Sistema financiero a través del cual se puede efectuar pagos, mediante tarjeta de crédito, debito o similar.
Para realizar un pedido en nuestra web es necesario que los productos presentados en el sitio puedan ser comprados en línea a través del botón “añadir al carrito”, pudiendo existir productos que por condiciones de instalación o por otros motivos no tengan esta opción de compra. Tras la selección del producto y la cantidad deseada podrá realizar el pago del pedido en el cual se incluirá el IVA vigente y los costes de transporte.
Los medios de pago admitidos los seleccionará el cliente antes de realizar el pago. Las opciones existentes serán:
- Pasarela de pago de entidad financiera con pago seguro.
- Por transferencia bancaria (previa comprobación de la misma)
- Paypal.
El precio de los diferentes artículos podrá variar según la opción de pago elegida. En el caso de existir variación el cliente será siempre conocedor del precio final del artículo antes de finalizar el proceso de adquisición del mismo. Sercopi Levante no está obligado a proceder a la entrega de los productos pedidos en caso que no se haya efectuado el pago satisfactoriamente. Los pagos no serán considerados definitivos hasta el cobro efectivo por parte de Sercopi Levante.
La oferta de los productos en esta página web se entiende dentro de los límites de existencias en el momento de la compra, y cuando el pedido es aceptado por parte de Sercopi Levante es cuando se indicará la disponibilidad del producto ya que este es indicado en la web a título informativo y está condicionado por la frecuencia de la actualización de existencias, pudiendo existir alguna diferencia entre la información proporcionada al comprador y la existencias reales de Sercopi Levante.
La información que pude visualizar el comprador en esta web es la que nos ha proporcionado los fabricantes de los productos y sus características pueden variar por las variaciones que hacen estos fabricantes en sus productos.
Entregas y Envíos
Los pedidos realizados por el cliente serán entregados en territorio Español, existiendo un coste adicional para las Islas Baleares, Ceuta y Melilla. Así mismo los envíos a Canarias además del porte adicional y motivado por su legislación particular los impuestos y posibles gastos de aduana serán a cargo del comprador.
El cliente, debe de indicar a la hora de realizar el pedido, toda la información necesaria para la entrega del mismo y además un número de teléfono para que el transportista pueda localizarle si fuera necesario. Si fuera necesario el cliente deberá identificarse si se lo solicita el transportista.
En caso de ausencia en el momento de la entrega el transportista devolverá el pedido a su punto de logística y se le solicitará un nuevo día de entrega. En caso de no recepción del producto por parte del cliente por no localización o por otras causas ajenas a la agencia de transporte y/o Sercopi Levante el pedido será devuelto a Sercopi Levante. Será entonces reembolsado al cliente en un plazo de 14 días descontando los costes del porte.
Los plazos de entrega dependerán del destino de la mercancía. En ningún caso se puede garantizar un plazo de entrega exacto, siendo ese aproximado. Sercopi Levante no será responsable de los posibles perjuicios que pueda ocasionar al cliente por el posible retraso de la entrega del material.
Las disconformidades que pudieran existir deben ser comunicadas al transportista en el momento de la recepción de la mercancía y también por correo electrónico a Sercopi Levante en la dirección info@sercopilevante.com en el siguiente día de la recepción.
El cliente dispone de 24 horas para comprobar la integridad de todos los artículos del pedido. Pasado este tiempo el pedido se da por aceptado y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el envío.
Devoluciones
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para realizar la devolución del mismo. Para tramitar la devolución se debe rellenar un formulario que le será entregado una vez nos haya enviado su petición al correo info@sercopilevante.com
Debe de tener en cuenta que toda devolución se acoge a las siguientes condiciones.
No se admitirán devoluciones de:
- Los artículos que están precintados (cartuchos de tinta y tóneres) que una vez quitado el precinto no pueden volverse a poner a la venta.
- Los artículos que se confeccionan conforme las especificaciones del cliente o personalizados por este.
- Los artículos que dependan de fluctuaciones del mercado y que Sercopi Levante no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
- El suministro de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el cliente después de la entrega del artículo.
- La prestación de un servicio solicitado por el cliente y que se haya ejecutado en su totalidad, no habiendo derecho de desistimiento para este acto.
Los artículos se deben devolver en su embalaje original, junto con todos los accesorios o dotación que pudieran tener. No se admitirá devolución si el embalaje original del producto lleva precintos, pegatinas o cualquier otra marca que denote de que el producto ya no tiene la apariencia de nuevo.
Una vez que nos haga llegar el formulario enviado Sercopi Levante le indicará como nos debe enviar la devolución, teniendo un plazo máximo de envío de 14 días, corriendo con los gastos originados de transporte a cargo del cliente.
Garantías
Sercopi Levante. S.L. garantiza los productos vendidos a través de su web o de su red comercial directa, según las leyes vigentes y las condiciones que a continuación se detallan, que como norma general será de 2 años para el consumidor particular y un año para un uso profesional del producto. Para aquellos productos que dispongan de una garantía mayor a los 2 años, se deberá tramitar directamente con el fabricante, no siendo responsabilidad de esta garantía Sercopi Levante.
Para la tramitación de la garantía debe de notificarla por correo electrónico a la dirección sercopi@sercopilevante.com
Al informar de un problema de garantía, debe de informar de los siguientes datos:
- Artículo defectuoso.
- Número de serie del producto.
- Fecha de compra
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico.
- Comprobante de compra.
¿Qué puedo reclamar?
El consumidor puede reclamar todo producto que tenga un error o algún defecto, el cual puede surgir por el uso normal del producto, estando fuera de la garantía el uso inadecuado del producto, la falta de mantenimiento o que esta sea inadecuada, los daños intencionados al producto, sobretensión sobre los circuitos o fuente de alimentación del producto, el uso de consumibles no originales en los equipos que utilicen los mismos, los problemas de software o virus, equipos dañados o rotos por un impacto, las reparaciones incorrectas realizadas por el cliente u otro distribuidor no autorizado.
En el caso de proporcionar información incompleta o incorrecta la garantía no sería efectiva y por tanto los servicios que se soliciten pueden ser facturados.
En el caso de que el fabricante tenga servicio postventa para la tramitación de garantías, Sercopi Levante puede derivar su reclamación directamente con este, indicando las instrucciones que debe seguir en estos casos, consiguiendo en estos casos una tramitación más ágiles y de calidad.