Hoy en día la tecnología digital permite realizar cualquier gestión diaria desde cualquier parte del mundo, no solo desde la oficina. Ahora, con nuestros dispositivos móviles y los avanzados sistemas de software disponibles, atraer a los clientes hacia el canal online de nuestro negocio es cada vez más necesario. Sin embargo, el ecommerce aún tiene mucho que desarrollar para estar a la altura del actual consumidor digital.
¿Cómo fidelizar al cliente en la actualidad?
Comencemos pensando en la comunicación como estrategia de garantía.
Una buena comunicación para fidelizar al cliente
La comunicación, la confianza y la información que reflejamos en nuestros canales de negocio son claves como fórmulas para atraer y fidelizar al cliente.
Lo que en nuestros días separa más al consumidor a la hora de realizar la compra online es el desconocimiento, el miedo y la desconfianza. Es por ello que se reclama que las tiendas online no solo sean seguras, sino que también deban parecerlo. Por esta razón, es preciso apostar por estrategias de calidad en marketing online, ganar opiniones y/o testimonios de clientes, tener sistemas de pago de confianza, así como sellos de garantía.
Básicos para fidelizar al cliente en un ecommerce
Para hacer páginas webs de calidad enfocadas en un ecommerce necesitamos contar con una amplia variedad de servicios: un departamento de marketing online, un programador, un especialista en SEO, en analítica web, asesoramiento en protección de datos y una amplia lista de servicios en digitalización y automatización.
Antes que nada, lo más importante es un servidor de calidad que pueda hacer frente a una gestión de pedidos ágil, y que, al mismo tiempo, se puedan hacer cambios en la web fácilmente.
En Sercopi Levante uno de los sistemas que más recomendamos a quienes comienzan a lanzarse en un ecommerce es Veeam Agent. Este sistema es una solución de backup que proporciona un almacenamiento secundario para que los datos se encuentren protegidos, con backup y recuperación.
El reto de la digitalización para atraer a los usuarios
Además de estos básicos, las marcas aún tienen una gran labor por hacer para habituar a los usuarios al canal online y hacer sus compras en todo tipo de plataformas digitales. Es por esto que debemos trabajar en la comunicación desde todos sus ámbitos poniendo a nuestra disposición las herramientas que más nos faciliten nuestro trabajo, ahorrando tiempo y costes.
Del mismo modo, estas empresas tienen que contar con la ayuda de otros proveedores, por ejemplo, en especialistas en mantenimiento de redes informáticas o en expertos en los procesos de digitalización. El big data, las nuevas tecnologías y la inteligencia artificial son para ello el camino para que el ecommerce sea más eficiente.
En todo este reto, el sector de la impresión presenta un rol fundamental.